Inadimplência: Evite Com Cobrança Automatizada

Cobrar clientes não é uma tarefa muito confortável de ser feita, afinal, ninguém gosta de se tornar um devedor, mas, ao mesmo tempo, as empresas precisam receber pelos produtos ou pela prestação de serviços. Dessa maneira, apesar de não ser nada fácil, é preciso cobrar, inclusive os inadimplentes, que podem significar risco de prejuízo para a sua empresa.

Para isso, existem estratégias voltadas para a cobrança, pois evitam que você seja invasivo e garantem que receba os seus pagamentos, ou até mesmo que entrem em acordo. Os motivos pelo não pagamento de parcelas ou serviços que foram acordados são variados e se intensificam em momentos de crise e desemprego.

 

Como realizar a cobrança?

Em primeiro lugar, é preciso encarar o problema com a seriedade que ele merece: a cobrança de clientes é uma questão de saúde financeira. Cada recebimento em aberto pode gerar um grande impacto sobre o fluxo de caixa.

A cobrança de clientes é uma tarefa inevitável e um dos pontos mais delicados da gestão. É necessário ser assertivo com o cliente sem ser rude, afinal a ideia é manter a saúde financeira do seu negócio e ainda ter chances de voltar a fazer negócio com os devedores.

Quanto mais rápida for a cobrança, maior é a chance de receber o valor devido e prevenir a temida inadimplência. Por isso, possuir um bom processo de cobrança de clientes é imprescindível.

Ao acompanhar de perto os prazos de vencimentos e datas de recebimento, a empresa consegue detectar mais rapidamente os pagamentos atrasados e cobrar os clientes com mais agilidade. Também é importante traçar um perfil dos clientes, identificando aqueles que atrasam mais e quais costumam pagar com antecedência, elaborando um plano adequado para lidar com cada um deles. Quando há um bom gerenciamento financeiro, o inadimplente não escapa do seu campo de visão.

Cobrança automatizada como sua aliada

Realizar a cobrança é uma ação complexa, que pode se desdobrar em muitos tipos diferentes de atividades. Por isso, é interessante utilizar a tecnologia ao seu favor; a automatização é o processo em que tarefas relacionadas à recuperação de dívidas ou pagamentos em atraso são realizadas por meio de sistemas e tecnologias automatizadas, sem a necessidade de intervenção manual constante. Essa abordagem é frequentemente utilizada por empresas e instituições financeiras para otimizar e agilizar o processo de cobrança.

Existem diversas formas de implementar a cobrança automatizada, e algumas das abordagens mais comuns incluem:

Mensagens e notificações automatizadas: O uso de mensagens de texto (SMS), e-mails ou mensagens de voz automáticas para enviar lembretes de pagamento ou notificações sobre atrasos.

Plataformas de cobrança online: Plataformas digitais que permitem que os devedores acessem suas contas, verifiquem o status das dívidas e efetuem pagamentos de forma autônoma.

Automação de processos: Utilização de algoritmos e lógica de negócios para avaliar os perfis de devedores e definir as ações de cobrança mais apropriadas em cada caso.

Integração com sistemas de gestão financeira: A cobrança automatizada pode ser integrada com sistemas de contabilidade ou gestão financeira da empresa, tornando o processo de cobrança mais eficiente e bem coordenado.

Cobrança por meios eletrônicos: A automatização pode incluir a configuração de cobranças recorrentes ou débitos automáticos nas contas dos devedores, facilitando o pagamento de parcelas em dia.

Dicas para uma cobrança assertiva

 

• Não postergar a cobrança

 Ao identificar a falta de pagamento, já comece a se preparar para entrar em contato com o consumidor para reverter a situação. O adiamento apenas vai prolongar o problema para frente e, em caso de juros, pode tornar o caso ainda mais prejudicial para o cliente. 

• Seja gentil

Jamais, em hipótese alguma, falte com o respeito com o cliente, por mais que ele esteja errado ou irritado. Deixe-o falar, desabafar, enfim, fazer o que for preciso, mas mantenha a calma e dê andamento à conversa com serenidade.

• Entenda os motivos

Não assuma que o cliente simplesmente não pagou por esquecimento ou de propósito: ele pode estar em um momento financeiro mais delicado, por exemplo, então é preciso buscar saber o que houve para encontrar a melhor solução para o caso. O atendimento humanizado pode aumentar as chances de ter mais sucesso na negociação com o cliente, pois você demonstrará que realmente entende a situação dele e está disposto a ajudá-lo.

• Contrate um serviço tercerizado

Nem sempre o empresário vai ter a habilidade de realizar cobranças com maestria como um profissional da área. Terceirizar o setor financeiro, nesse caso, pode trazer inúmeras soluções.

 

Concluindo,

Proteger a saúde financeira do seu negócio e manter uma boa relação com clientes nem sempre será uma tarefa fácil. Para isso, você precisa ter uma equipe consistente atuando em sua empresa, vinculada a ela ou de forma terceirizada. 

Cobrar clientes é um processo delicado, portanto, deve ser feito respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas. Dessa maneira, terá mais chances de receber o seu dinheiro e ainda fidelizar os consumidores.

Para que possa fazer isso de maneira eficiente e otimizada, não deixe de investir na automação de cobranças, pois, essa tecnologia ajudará a reduzir custos e gerenciar os pagamentos.