Transformação x Humanização: como fidelizar clientes através do atendimento.

No ambiente de negócios, cada vez mais competitivo, é fundamental perceber a importância dos clientes para a sobrevivência das organizações, e, apesar do mercado exigir cada vez mais instituições integradas com a tecnologia, há uma forte tendência de captar clientes através de um atendimento eficiente e personalizado. As empresas que se interessam por se destacar através de uma boa comunicação, buscam hoje profissionais que possam entregar esse tipo de experiência com seu público.

Afinal, Kotler já dizia: “Todo mundo gosta de ser tratado como alguém importante. A capacidade de fazer cada cliente se sentir especial é importante e constitui o ponto crucial para estabelecer empatia”. Ter a opção de proporcionar o atendimento que o seu cliente deseja é essencial. Muitas pessoas ainda não se identificam com a interação com robôs para resolução de problemas, então, ao identificar essa dor entre muitos, é importante investir em um diálogo assertivo.

Atendimento automatizado ou atendimento humanizado?

Enquanto a tecnologia auxilia na agilidade e praticidade, o atendimento humanizado deve se fazer presente para entregar curadoria e aconselhamento. É a junção entre todos os pontos de contato com o cliente que torna a relação com a marca mais próxima e traz consigo maior relevância para a vida pessoal do consumidor, assim, a percepção de um bom serviço se torna ainda mais nítida.

Esse mix de tecnologia e humanização precisa entregar uma sensação final positiva em todos os segmentos e ainda mais fortemente no mercado de consumo, cuja principal ferramenta é o contato. Enquanto a tecnologia transmite a rapidez, o encantamento e o engajamento, fica a cargo do atendimento se destacar nos detalhes.

Dessa forma, percebe-se que o futuro ainda não é tão exato como julga a pura e simples ciência, mas refletir acerca já nos permite pensar à frente e prever as exigências profissionais das novas gerações. Hoje em dia, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, e a qualidade do atendimento é fundamental e um grande diferencial para quem oferece serviços e produtos em um mercado tão concorrido. No comércio, combinar tecnologia e gente, de fato, será o diferencial das grandes marcas.

Sendo assim, saiba em 5 passos como fidelizar seu cliente:

1 – Entenda as necessidades do seu cliente: para que você possa solucionar os problemas ou atender as expectativas dos seus clientes, é importante que você primeiro identifique exatamente o que ele está buscando.

2 – Conheça muito bem o produto ou serviço que você está oferecendo. Quando você demonstra que conhece as características técnicas, consegue apontar pontos fortes e fracos dos produtos ou serviços que você está vendendo, você transmite segurança para o seu cliente.

3- Fique atento aos feedbacks fornecidos pelas redes sociais. As avaliações deixadas nas suas redes sociais podem ser um bom parâmetro para saber como o atendimento ao cliente está sendo recebido pelo púbico. Use as críticas ao seu favor focando sempre no seu lado construtivo.

4 – Não minta. Para desenvolver um bom relacionamento com os seus clientes é preciso construir um laço de confiança. Seja honesto sempre, mesmo quando for para apontar os pontos fracos do seu produto ou serviço. Assim, quando o cliente se deparar com esses aspectos negativos após a compra, não se sentirá enganado ou lesado.

5– Agilize o tempo de espera do cliente. No geral, as pessoas detestam esperar. Se seu cliente agendar um serviço ou atendimento, eles querem ser “donos” daquele tempo. 

A excelência é um processo contínuo de aprendizagem, por isso é muito importante sempre ter uma equipe alinhada com todos os processos da empresa. Invista frequentemente em treinamentos para a capacitação dos seus colaboradores, reforçando os valores e práticas de como ouvir o cliente para entender como ele deseja ser atendido. Aposte nessa estratégia e veja o processo de fidelização de clientes realmente acontecer!

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