Desafios do varejo na era digital.

Ser gestor na área de varejo já é um desafio em relação às questões fiscais, tributárias e jurídicas. No entanto, o consumidor digitalizado elevou ainda mais essa dificuldade: os clientes têm exigido com mais frequência o uso de experiências nas jornadas de consumo. E a tecnologia pode ser apontada tanto como uma forte influência nessa mudança de comportamento de consumo como também uma grande aliada das empresas para oferecer essas experiências tão desejadas!

Os supermercados são considerados pioneiros nessa corrida – é possível citar a Amazon com a Amazon Go e o Alibaba com a Hema Store. Já no meio da moda, a experiência omnichannel tem sido a queridinha do momento com o conceito online-to-offline; a Amaro é um exemplo que une a compra digital com a experiência da loja física.

No entanto, a maior parte dessas tecnologias no varejo ainda está em processo de experimentação e construção de inspirações – investir nessas inovações ainda significa correr riscos.

Esse mercado muda rapidamente, e essa velocidade lança desafios que aguçam as características analíticas dos varejistas mais conservadores: a maior dificuldade que eles tem é de “misturar” as tecnológicas sem perder o contato com o cliente. É preciso achar aquele meio termo em usar as conexões humanas com a funcionalidade da tecnologia da informação.

Vocês conhecem mais casos de empresas que estão investindo em experiência com o consumidor? Conta pra gente!