Phygital: quando os mundos virtuais e materiais colidem

No mundo de hoje, a tecnologia tornou-se parte integrante de nossas vidas. Nós a usamos para nos comunicar, trabalhar, fazer compras, otimizar a rotina e por lazer. Mas à medida que nossa dependência da tecnologia aumenta, também aumenta nosso desejo por experiências físicas e digitais.

O termo Phygital vem da junção das palavras em inglês physical (físico) e digital. De forma simples, nada mais é do que a integração entre esses dois mundos, geralmente focada em experiências de consumo. Essas, confundem as linhas e barreiras entre os mundos físico e digital, permitindo que os consumidores interajam com as marcas de maneiras novas e empolgantes.

 É uma tendência que vem ganhando popularidade nos últimos anos, especialmente no setor de varejo. A ascensão do e-commerce elevou um nível superior a competição com lojas físicas, mas essas inovações estão ajudando os varejistas a permanecerem relevantes na era digital. O Phygital ganha força através da necessidade de aliar a vontade da possibilidade de experienciar sensações que apenas o mundo físico consegue proporcionar, mas em conjunto com a agilidade e rapidez que a tecnologia oferece.

Em prática

As experiências Phygital podem acontecer de diversas formas, desde realidade virtual até exibições interativas e recomendações personalizadas. Ao combinar o melhor dos dois mundos, os varejistas podem oferecer aos clientes uma experiência de compra perfeita que atenda às suas necessidades online e offline.

Um interessante exemplo de realidade virtual com consumo, é quando clientes podem usar seus smartphones para ver como móveis ou roupas ficariam em suas casas ou em seus corpos antes de fazer uma compra. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também reduz o número de devoluções, pois os clientes podem ver exatamente o que estão recebendo antes de comprar, assim sendo mais assertivo com os gastos.

Outro exemplo é o uso de displays digitais em lojas físicas. Esses monitores podem oferecer recomendações personalizadas com base no histórico de navegação ou de compras de um cliente. Eles também podem mostrar informações, avaliações e classificações de produtos, facilitando a tomada de decisões informadas pelos clientes.

No entanto, as experiências Phygital não se limitam ao varejo. Na indústria hoteleira, os hotéis estão usando a tecnologia para criar experiências imersivas para os hóspedes. Por exemplo, alguns hotéis estão usando a realidade virtual para oferecer aos hóspedes um tour por seus quartos antes de fazerem a reserva. Outros estão usando a realidade aumentada para aprimorar as experiências dos hóspedes, fornecendo informações sobre atrações e eventos locais.

Vantagens competitivas

As experiências Phygital também não são benéficas apenas para os clientes. Os varejistas podem usar os dados coletados dessas experiências para entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes. Isso pode ajudá-los a adaptar seus produtos e serviços para atender a essas necessidades, melhorando a satisfação e a fidelidade do cliente.

A ascensão dessas práticas também apresenta uma oportunidade para os profissionais de marketing se conectarem com os consumidores de maneiras novas e inovadoras. Com a integração de experiências físicas e digitais, pode-se criar campanhas imersivas que envolvem os consumidores em vários níveis.

Mas os benefícios das experiências phygital vão além do marketing. Eles também têm o potencial de melhorar a educação, a saúde e até o transporte. Por exemplo, a realidade virtual pode ser usada para fornecer treinamento médico aos médicos, permitindo que eles pratiquem procedimentos em um ambiente seguro. No transporte, a integração pode melhorar a segurança, fornecendo informações em tempo real sobre as condições das estradas e o trânsito, além de informar em tempo real sobre a linha do transporte público.

Desafios

Claro, existem desafios para implementar a prática no varejo. Um grande desafio é o custo, pois essas experiências geralmente exigem tecnologia e infraestrutura caras. Além disso, os varejistas precisam garantir que essas experiências sejam fáceis de usar, ou correm o risco de afastar os clientes.

Apesar desses desafios, os benefícios das experiências phygital são claros. Eles oferecem uma maneira de os varejistas se manterem competitivos na era digital, ao mesmo tempo em que oferecem aos clientes uma experiência de compra personalizada e perfeita. À medida que a tecnologia continua a evoluir, é provável que veremos experiências ainda mais inovadoras e surpreendentes nos próximos anos.

Em conclusão, o surgimento das experiências phygitais está mudando a maneira como interagimos com o mundo ao nosso redor. À medida que a tecnologia continua avançando, podemos esperar uma integração ainda mais assertiva de novas experiências. Do varejo à saúde, as possibilidades do phygital são infinitas.